Garantie en Retourneren

Wat wij dekken, wat niet, en wat u doet op de dag van levering.

Verse truffel is bederfelijk. Dat verandert de retourregels ten opzichte van elke andere aankoop, en dat zeggen wij liever hier dan in de kleine lettertjes.

Waarom er geen 14 dagen herroepingsrecht is

Het Europese consumentenrecht kent een herroepingsrecht van veertien dagen bij koop op afstand, maar sluit daarvan uitdrukkelijk zaken uit die snel bederven of beperkt houdbaar zijn. Verse zwarte truffel valt onder die uitzondering: na veertien dagen is het niet meer hetzelfde product.

Dat betekent niet dat u geen garantie heeft. Het betekent dat die op iets anders ziet: de staat van het product bij ontvangst, niet spijt van de aankoop.

[ASESORÍA JURÍDICA: confirmar redacción y base normativa frente al consumidor neerlandés.]

Wat wij dekken

De truffel komt in slechte staat aan: flauw aroma, zachte structuur, schimmel of beschadiging.
De bestelling komt onvolledig aan of in een andere kwaliteit dan besteld.
Het pakket komt aan met een verbroken koelketen — warme verpakking, ontdooide koelelementen.
De zending loopt door ons of door de vervoerder zoveel vertraging op dat het product niet meer bruikbaar is.

Wat wij niet dekken

Mislukte leveringen door een onjuist adres of omdat er niemand was. Bij vers product is een tweede poging de volgende dag meestal al te laat.
Correct product dat daarna bederft doordat het pakket te laat is geopend of verkeerd is bewaard.
Normale verschillen in aroma en intensiteit: truffel is een natuurproduct en varieert per stuk, per week en per oogst.
Van gedachten veranderen nadat het product gekoeld is verzonden.

Hoe u reclameert

Stappen
1. Dezelfde dag	Meld het op de dag dat u het pakket ontvangt. Bij bederfelijke waar is dat de termijn.
2. Foto’s vóór aanraken	Van het gesloten pakket, de geopende verpakking en de truffel zoals hij aankwam.
3. Bewaar de verpakking	De staat van de isolerende doos en de koelelementen bewijst of de koeling het heeft gehouden.
4. Contact	Mail [email protected] of gebruik het formulier op de contactpagina.
5. Reactie	Binnen 24 werkuren

Wat wij doen als de klacht terecht is

U kiest zelf: wij sturen de truffel opnieuw mee met de volgende zending, of wij betalen het hele bedrag terug.

Wij vragen het product niet terug. Een bedorven truffel terugsturen helpt niemand en rekt het probleem alleen: foto’s en verpakking volstaan.

Conserven en verwerkte producten

Conserven, diepvries en gedroogde producten zijn houdbaar; daarvoor geldt het herroepingsrecht van veertien dagen wel, mits de verpakking ongeopend en herverkoopbaar is.

Kwam het product beschadigd aan, dan betaalt Trufaria het retourtransport. Ziet u van de aankoop af, dan zijn die kosten voor u.

Voordat er een probleem is

De meeste incidenten met vers product voorkomt u door het juiste adres en de juiste leverdag te kiezen. Vraag het bij twijfel vooraf.